Resuelve tus dudas sobre seguros

Para los planes paquetizados podrán ingresar al seguro de clientes Buk, todas aquellas personas que tengan contrato vigente, menor de 99 años, pudiendo incluir además a sus cargas. Las cargas consideradas son: Cónyuge e hijos. Esta póliza cubre a los titulares y a sus cargas familiares (cónyuges e hijos)

Edades Límites

• Titular: Ingreso hasta los 98 años inclusive y una permanencia hasta los 99 años cumplidos.
• Cónyuge: Ingreso hasta los 98 años inclusive y una permanencia hasta los 99 años cumplidos
• Hijos o hijas: Ingreso hasta los 23 años inclusive y una permanencia hasta los 24 años cumplidos.

Pueden incorporar directamente las cargas con seguro complementario en la plataforma de Buk informando a su departamento de RRHH.

Para las empresas con plan a la medida dependerá de los requisitos que se negocien según el plan.

Podrán incorporarse a la Póliza los trabajadores activos, que mantienen vínculo contractual con la empresa contratante pudiendo incluir además a sus cargas descritas anteriormente la cual debe ser descrita en la solicitud de incorporación que proporciona la compañía aseguradora, dicha gestión debe canalizarse directamente con el departamento de RRHH de la empresa contratante.

El plazo para informar su incorporación al seguro será de 30 días corridos, contados desde la fecha de nacimiento. En caso de que supere los 30 días, el hijo recién nacido será ingresado con un plazo máximo de retroactividad de 30 días corridos desde la fecha de recepción de la solicitud por parte de la Compañía.

• Formulario de gastos médicos con declaración del médico tratante y asegurado titular completo
• Bonos y boletas en original.
• Recetas permanentes adjuntar fotocopia, vigencia 12 meses. Posterior, a este plazo deberás solicitar a tu médico tratante una nueva receta 
• Recetas no permanentes deben ser presentadas en original
• Si es un accidente, adjuntar declaración de este.
• Revisa en nuestro acceso web el paso a paso de nuestras aplicaciones APP y WEB. Reembolsos gastos hospitalarios
• Formulario de gastos médicos con declaración del médico tratante y asegurado titular completo.
• Bonos y boletas en original.
• Prefactura o detalle de la cuenta 
• Si hubo una cirugía o intervención debes adjuntar protocolo operatorio y epicrisis. 
• La Compañía se reserva el derecho a solicitar más antecedentes para la evaluación 
• Recuerda siempre conservar copia de tus gastos para tu respaldo.

• Receta normal: Debe presentar solicitud de reembolsos médicos, receta médica timbrada en original y boletas timbradas con detalle de los medicamentos en original. 
• Receta a permanencia: Debe enviar la receta en original la primera vez y luego una fotocopia de ésta, timbrada por la farmacia junto a la boleta. Esta receta debe ser renovada cada un año.
• Receta retenida: Enviar fotocopia de receta original con timbre de la farmacia que indique receta retenida.

La carencia es el período de tiempo entre el inicio de la vigencia de un seguro y el periodo en el que podrás acceder a los beneficios que éste tenga. Se aplica en general para evitar posibles fraudes.

La póliza es un contrato entre un asegurado y una compañía de seguros, que establece los derechos y obligaciones de ambos, en relación con el seguro contratado.

La prima de un seguro es el precio que pagas mensual o anualmente para asegurar las coberturas de la póliza. Esta se calcula considerando las coberturas que incluye tu seguro y el riesgo que tienes como persona considerando, por ejemplo, tu edad y tu salud.

En nuestro Call Center puedes averiguar cuál es la situación de tu requerimiento y las razones del monto reembolsado. Comunícate al 800 20 20 22.

Puedes llamar al 800 20 20 22 para consultar por la situación y el estado en que se encuentra tu requerimiento.

El seguro dental podrá ser utilizado desde el primer día en que el asegurado esté vigente en el seguro colectivo. Para chequear que un trabajador esté vigente, puedes ingresar a la Sucursal Virtual como administrador del seguro y revisar la lista de beneficiarios.

¡Fácil! Para actualizar tus datos debes ingresar a Sucursal Virtual con tu RUT y clave de acceso, luego anda a la sección Actualizar Datos. También, podrás actualizar tus datos comunicándote con nuestro Servicio al Cliente al 800 20 20 22, a través de tu agente de ventas o en cualquiera de nuestras sucursales.

Para que tus trabajadores puedan asegurarse deberán estar afiliados a Isapre, Fonasa u otra institución previsional.Este seguro no tiene carencia y podrá ser utilizado desde el primer día en que el asegurado esté vigente en el seguro colectivo.

El Círculo BICE VIDA es el club de beneficios para todos nuestros asegurados y está pensado para proteger la salud y bienestar de ellos y sus familias. Aquí podrán encontrar convenios de salud, dental, wellness y tiempo libre.

Una vez que se emita tu póliza y comience la vigencia del seguro contratado, tú y tus trabajadores podrán disfrutar y hacer uso de nuestros servicios como nuestros prestadores preferentes, farmacias, sucursal virtual, ventanilla única, I-med y otros. Descubre todos los beneficios que ofrece el Círculo BICE VIDA a nuestros clientes.

Puedes ingresar a la Sucursal Virtual, si no tienes clave presiona la opción "Solicitar o recuperar clave". Luego de acceder a tu sitio privado, revisa las características de tu póliza ingresando al link del producto. Si lo prefieres, también puedes contar con toda la información comunicándote con nuestro Call Center al 800 20 20 22. Además podrás ver las Condiciones Comerciales en tu plataforma Buk, sección Seguros. 

Puedes ingresar a circulo.bicevida.cl con tu rut y ver los beneficios exclusivos con los que cuentas por tener un seguro colectivo BICE VIDA.

Tus colaboradores son el mayor capital de tu empresa, y cuidarlos con expertos en vida y salud es la mejor inversión que puedes hacer. 

Puedes procesar tus reembolsos directamente en tu portal de Buk como colaborador, además whatsapp, de manera presencial o si prefieres por correo electrónico.

Nuestros Canales de Atención son nuestro Call Center 800 20 20 22, Whatsapp +569 9848 1081 y autoatención digital desde nuestra Sucursal Virtual y APP BICE VIDA.

Sí, es necesario para certificar los gastos. Para acceder a dicho formulario puedes ingresar a nuestro portal de Descarga de formularios donde podrás guardarlo en tus dispositivos e imprimirlo.

Puedes llamar al 800 20 20 22 para verificar que el correo electrónico registrado es el correcto y solicitar que se envíe nuevamente la información.

El Welcome Pack es un conjunto de documentos y archivos con información acerca del seguro, los beneficios y los servicios disponibles. Se los enviaremos a ti y a tus trabajadores al correo registrado una vez que comience la vigencia del seguro contratado.

El seguro podrá ser utilizado por tus trabajadores desde el primer día en que estén vigentes como asegurados. Para chequear este estado, puedes ingresar a la Sucursal Virtual como administrador y revisar la lista de beneficiarios de tu seguro.

Puedes chequear si el trabajador aparece como "vigente" ingresando a la Sucursal Virtual como administrador. Además, puedes verificar si aparece en la nómina de cobranza como parte del grupo excluido.

Envía un correo a movimientos.colectivos@bicevida.cl notificando el error y adjuntando la información correcta para que la revisemos y gestionemos el caso.

Para dar de baja o excluir a algún trabajador del seguro, solo tienes que enviar un correo a movimientos.colectivos@bicevida.cl con la solicitud y los siguientes datos:

Nombre completo y RUT del trabajador que quieras eliminar del seguro.

Nombre y RUT de tu pyme.

El plazo máximo para presentar tus gastos médicos para que sean reembolsados es de 60 días corridos desde la emisión de los documentos de cobro (boletas, bonos, facturas, etc).

Para obtener o recuperar tu clave de acceso, ingresa a la Sucursal Virtual y presiona la opción "Solicitar o recuperar clave" o si lo prefieres, comunícate con nuestro Call Center al 800 20 20 22 para solicitar una revisión de tu caso y enviar nuevamente la clave de acceso.

Sí es posible agregar trabajadores al seguro después de que tu pyme finalice el proceso de contratación. Solo tienes que considerar que no podrás incorporarlos en línea.

Si bien, estamos trabajando para crear una experiencia 100% digital, por el momento tienes que realizar la incorporación enviando una solicitud al correo movimientos.colectivos@bicevida.cl

Para hacerlo más eficiente, puedes descargar el formulario de incorporación, compartirlo con los trabajadores que quieres asegurar y, una vez que lo completen y firmen, adjuntarlos en el mismo correo que enviarás con la solicitud a movimientos.colectivos@bicevida.cl

Conoce todo lo que debes tener en cuenta al contratar un Seguro Colectivo en nuestra nota: ¿Qué debo considerar al contratar un seguro colectivo?

Puedes consultar esta información en el siguiente instructivo:

Puedes consultar esta información en el siguiente instructivo

Instructivo de uso fácil de su Seguro Colectivo

Es un beneficio para nuestros asegurados donde al programar su operación con prestadores en convenio y según patologías cubiertas, no tendrán que realizar pago de diferencias, por lo que su gasto será $0. Conócelos todos, aquí.

Dependiendo del tipo que quieras pedir (medicamentos, consultas, etc.), te pediremos distintos tipos de documentos, los cuales te mostramos a continuación.

Consultas médicas:

Si es estrictamente necesario para liquidar tu solicitud, puede que te pidamos antecedentes adicionales. Para más información, puedes revisar el siguiente instructivo: Reembolsos Seguro Complementario de Salud

Exámenes y procedimientos:

• Bono o bonificación de reembolso de Isapre o Fonasa
• Boleta o factura
• Orden médica
• Declaración médica o certificado médico (solo para clientes del Seguro Complementario de Salud Individual)

Si es estrictamente necesario para liquidar tu solicitud, puede que te pidamos antecedentes adicionales. Para más información, puedes revisar el siguiente instructivo: Reembolsos Seguro Complementario de Salud

Urgencia (enfermedad)

• Bono o bonificación de reembolso de Isapre o Fonasa
• Hoja de atención de urgencias

 Accidentes automovilísticos

• Bono o bonificación de reembolso de Isapre o Fonasa
• Parte policial
• Informe de liquidación SOAP
• Hoja de atención de urgencias
• Declaración de accidente
• Alcoholemia

Otros Accidentes

• Bono o bonificación de reembolso de Isapre o Fonasa
• Hoja de atención de urgencias
• Declaración de accidente

Si es estrictamente necesario para liquidar tu solicitud, puede que te pidamos antecedentes adicionales. Para más información, puedes revisar el siguiente instructivo: Reembolsos Seguro Complementario de Salud

• Boleta o factura
• Certificado o formulario dental
• Bonificación de la previsión de salud
• Resultado de exámenes

Si es estrictamente necesario para liquidar tu solicitud, puede que te pidamos antecedentes adicionales. Para más información, puedes revisar el siguiente instructivo: Reembolsos Seguro Complementario de Salud

Lentes y/o marcos

• Bonificación de previsión de salud
• Orden médica
• Boleta o factura
• Detalle de cristales y marcos

Prótesis u órtesis

• Bono o bonificación de reembolso de Isapre o Fonasa
• Boleta o factura
• Receta, certificado u orden médica

Si es estrictamente necesario para liquidar tu solicitud, puede que te pidamos antecedentes adicionales. Para más información, puedes revisar el siguiente instructivo: Reembolsos Seguro Complementario de Salud

• Bono de Isapre o Fonasa
• Prefactura valorizada
• Resultado de exámenes
• Protocolo operatorio
• Epicrisis
• Boleta o factura

Si es estrictamente necesario para liquidar tu solicitud, puede que te pidamos antecedentes adicionales. Para más información, puedes revisar el siguiente instructivo: Reembolsos Seguro Complementario de Salud

La cobertura dependerá de la compañía y del seguro. Por ejemplo el Seguro Temporal Retornable te cubre en caso de fallecimiento, y de forma adicional se pueden elegir otras coberturas como muerte accidental, invalidez 2/3 o beneficio por accidente.

Estas coberturas son opcionales, puedes elegir las que tu quieras y cada una tiene un costo adicional al incluirlas.

Debes notificar a la compañía llamando al 800 20 20 22, posteriormente debes formalizarlo en cualquiera de nuestras sucursales adjuntando el certificado de defunción legalizado ante el respectivo Consulado. En caso que el siniestro sea producto de un accidente, además debes adjuntar el Informe del médico que atendió al siniestrado. Este informe también debe ser legalizado ante el consulado de nuestro país.

Ingresando a portal.bicevida.cl y pinchando "Solicitar o recuperar clave" o llamando a nuestra Línea de Servicio al Cliente 800 20 20 22.

La forma más cómoda, segura y fácil de pagar tu seguro es a través de un pago automático con cargo a tu cuenta corriente o tarjeta de crédito. Para ello sólo debes suscribir un mandato a través de su Ejecutivo o en cualquier sucursal de BICE VIDA. Además, cuentas con las nuevas alternativas de PAC electrónico directamente en sus respectivas páginas web con las siguientes instituciones bancarias: Banco BCI, Tbanc, Banco Estado y Banco Chile. Así también, contamos con el PAT electrónico donde puedes suscribirlo en todas las páginas web de los bancos y también ingresando con tu rut y clave a nuestra página web www.bicevida.cl. También puedes suscribirte llamando a nuestro call center al 800 20 20 22 en forma muy segura.

Si deseas pagar tu seguro online, tienes múltiples alternativas a través de www.bicevida.cl solamente ingresando tu rut podrás acceder al pago de su seguro con las siguientes instituciones asociadas: Banco Chile, Banco Edwards/Citibank, Banco Santander, Servipag y todas sus opciones de pagos, WebPay (Tarjetas de Crédito) y www.bancoestado.cl.

Si deseas pagar directamente tu seguro contamos con sucursales a lo largo de todo Chile y también a través de las sucursales en convenio de las siguientes instituciones asociadas: Banco Chile, Banco Edwards/Citibank, Banco Santander, Servipag, Caja Vecina del Banco Estado y Serviestado.

Por último contamos con nuestro Fono Pago donde llamando al 800 20 20 22 puedes pagar tu seguro directamente con tu tarjeta de crédito en forma cómoda y muy segura.

La póliza entra en vigencia el primer día del mes según la fecha de contratación que tú decidas para comenzar con el seguro.

La vigencia de una póliza (contrato del seguro) es de un año, contando desde la fecha inicial que contrataste el seguro. Ten en cuenta que no se renueva automáticamente por un nuevo período.

Debes formalizar la denuncia a través del formulario “Denuncia de Siniestro” , presentándolo directamente en cualquiera de nuestras Sucursales, o puedes contactar a tu Ejecutivo, o bien notificar el denuncio llamando a nuestro Línea de Servicio al Cliente 800 20 20 22.

La cobertura durará: 

• Mientras esté vigente la póliza y mantengas una relación contractual con la empresa que lo contrató.  
• Mientras no cumplas la edad establecida en las condiciones particulares de la póliza.

Ingresa a  www.metlife.cl y dirígete a "Acceso para clientes". Haz click en el ítem “Inicia sesión”, en el extremo superior derecho del sitio. Elige tu categoría: 

Personas. Completa con tu RUT y Clave de Acceso. Si ingresas por primera vez, tu clave será los últimos 4 números de tu RUT, antes del dígito verificador.

Ingresa con tu Clave de Acceso al Sitio Privado y haz click en “Actualizar Antecedentes”.

Haz clic en “¿Olvidó su clave?” e ingresa tu RUT con dígito vericador. Si tienes tu correo registrado, tu nueva Clave llegará directamente ahí, de lo contrario llama al teléfono 600 390 3000. 

El Seguro se activa directamente al momento de la compra del bono digital, reconociendo tu huella digital vía I-Med, aplicando automáticamente los porcentajes de reembolsos, topes y deducibles de tu Póliza, sin necesidad que hagas ningún trámite posterior.

Asegúrate que la transacción se haya efectuado correctamente revisando la sección "Aportes Complementarios" o "MetLife" de tu bono. 

Es un beneficio exclusivo para Pólizas Colectivas de Salud en que se realiza la bonificación directa a las clínicas en convenio, en atenciones hospitalarias cubiertas por el Seguro Colectivo de Salud. El asegurado-paciente solo debe cancelar  el copago final, puesto que el seguro ya aplicó las coberturas de la Póliza. El convenio requiere que Isapres emitan bonos a nombre de la clínica y/o prestador. 

Es un beneficio que te otorga tu empresa, que consiste en el reembolso de tus gastos médicos y los de tu grupo familiar, luego que haya operado tu sistema de salud previsional (Isapre/Fonasa) y se haya consumido tu deducible. Esto incluye prestaciones ambulatorias, hospitalarias, maternidad, salud mental, entre otras. No olvides que al ser un Seguro contratado por tu empresa, puedes dirigirte a Recursos Humanos para solicitar más información y conocer todos sus detalles. 

Se considerarán como gastos efectivamente incurridos el 50% de éstos, a los cuales se les aplicarán los porcentajes y topes del plan contratado. Debes presentar los documentos originales con el timbre de “NO BONIFICABLE” de tu sistema de salud previsional.

Es la parte de los gastos que son de cargo del Asegurado. El periodo de acumulación del deducible es anual y se consumen automáticamente con los primeros reembolsos. 

a)  Hasta cumplir la edad máxima de permanencia, que generalmente es de 65 años para el titular y cónyuge o pareja y hasta los 18 años para los hijos (o 23 años con 364 días si los hijos están estudiando).

b)  Al cumplir el plazo de vigencia de la Póliza.

c) Al dejar de pertenecer a la empresa.   

30, 60 o 90 días, según indique la Póliza, contados desde la fecha de emisión del documento que da cuenta del gasto médico.

Recuerda que este seguro opera después de hacer uso de tu sistema de salud previsional (Isapre/Fonasa)

1. Completa el formulario “Solicitud de Reembolso de Gastos Médicos”, indicando el nombre del asegurado, diagnóstico, firma y timbre del médico tratante.

2. Envía los documentos al departamento de Recursos Humanos o a la persona designada por la empresa contratante, adjuntando los respectivos documentos originales (boletas, bonos de reembolso, etc.).    

3. En el caso de los medicamentos ambulatorios, debes enviar la receta médica original,  adjuntando la boleta o detalle timbrado por la farmacia.

4. En el caso de medicamentos con recetas de uso permanente, deberás fotocopiarlas para ser presentadas en futuras solicitudes que hagas a la Compañía. Los gastos con receta retenida podrán ser presentados con la fotocopia de la receta, debidamente timbrada por la farmacia. 

Si tienes tu e-mail registrado en la Compañía, la información de tus reembolsos la recibirás directamente ahí.

¡Claro que sí! La clave está en ser muy ordenado. En caso de que tengas contratado otro seguro complementario de salud puedes solicitar tu reembolso en cualquiera de las compañías de seguro con quienes los hayas contratado, presentando los documentos que detallen la bonificación anterior de tu previsión (Isapre/Fonasa) y la liquidación de los gastos médicos de tu otro seguro.

Este seguro cubre gastos de salud después del aporte previsional (Fonasa/Isapre) según lo que se acuerde en la contratación.

Podemos destacar:

• Cubre preexistencias, con excepción de las patologías o condiciones de salud expresamente excluidas en el condicionado general.
• Protege a la familia del asegurado (grupo familiar) si las ingresa como cargas. 
• No requiere la presentación del formulario "Solicitud de Reembolso de Gastos Médicos" para reembolsar.
• Protege a la familia de gastos de salud imprevistos.
• Todo el detalle se puede revisar en tu póliza, puedes encontrarla en tu portal privado sección Mis Pólizas.

No, el seguro de vida no cubre condiciones preexistentes.

El capital asegurado de cada cobertura del seguro de vida se encuentran indicados en la póliza contratada.

Estas edades máximas de ingreso y permanencia pueden variar según cada póliza, como referencia podemos decir:

• Edad mínima para ingreso: 18 años.
• Edad máxima para ingreso 68 años y 365 días.
• Edad máxima de permanencia 69 años y 364 días.

Podrás designar como beneficiarios del seguro de vida colectivo de Vida Cámara a cualquier persona, en el caso de que no designes a una persona determinada, se entenderá que instituyes como tal a tus herederos legales.

Los documentos que necesitas para reembolsar gastos hospitalarios de Cirugías con Isapre son los siguientes:

• Bonos/Boletas
• Prefactura (Cuenta Clínica Detallada)
• Protocolo Operatorio (Descripción de la Operación)
• Epicrisis (Indica fecha de ingreso, egreso y diagnóstico)
• Programa de Atención Médica

No olvides revisar si tu Clínica cuenta con el convenio de ventanilla única, conoce más aquí.

Los documentos que necesitas para reembolsar un gasto ambulatorio Biopsia son los siguientes:

• Orden médica
• Boletas detalladas / Bonos detallados (Comprobante de reembolso de tu previsión de salud, si corresponde o timbre de "no bonificable" en la boleta)
• Informe de resultados

La respuesta a tu solicitud de reembolso se realizará en los siguientes plazos según la prestación que sea:

• Ambulatorias - 5 días hábiles.

• Dentales - 7 días hábiles.

• Hospitalarias – 10 días hábiles. 

En caso de necesitar más tiempo se comunicará por correo electrónico. El monto del reembolso que corresponda será depositado a la cuenta bancaria que hayas registrado en Vida Cámara.

La App Vida Cámara tiene una sección beneficios donde puedes conocer los beneficios y descuentos que tenemos para ti.

Georeferenciación de Farmacias Salcobrand y Clínicas RedSalud:

Si quieres saber qué farmacia Salcobrand o Clínica RedSalud, ambas con Descuentos para asegurados Vida cámara, está más cerca de donde te encuentras, este botón te ayudará.

Al presionar este botón se mostrará un mapa donde podrás ver la farmacia más cercana, su horario de atención y poder llegar a ella con waze o Google Maps; así como Clínicas RedSalud, donde además tendrás la opción de reservar una consulta médica a solo un click. Te recomendamos dar acceso a tu ubicación a la APP para que pueda funcionar correctamente.

Telemedicina en Clínicas RedSalud:

Quédate en casa y aprovecha de un 100% de reembolso en Telemedicina en Clínicas RedSalud*

Para cuidarte a ti y tu familia, hoy ponemos a tu disposición Telemedicina con 100% de reembolso en las consultas de todas las especialidades.**

Plazo de vigencia hasta el 30 de junio de 2021.

*Según condiciones de la póliza contratada. **Excepción de Psiquiatría y Psicología.

Conoce tus descuentos: En esta sección se desplegará un listado con todos los convenios vigentes a tu seguro complementario de salud. Haz click y conoce el detalle y condiciones de cada uno de ellos.

El enrolamiento digital funciona a través de una plataforma web. Para acceder a ella, el encargado de recursos humanos de tu empresa ingresará tus datos a la plataforma, luego te llegará un correo con el link para ingresar y así podrás iniciar la sesión con el perfil "Asegurable".

En tu perfil “Asegurable” encontrarás el detalle de las condiciones y requisitos del seguro de tu empresa. Al ingresar a la plataforma, se desplegarán varios campos para el registro de datos que debes completar para solicitar tu ingreso al seguro.

El enrolamiento digital para seguros colectivos permite realizar la solicitud de incorporación de asegurables al seguro de manera digital. Esto quiere decir, que ya no se necesitarán papeles impresos para esta gestión, el proceso pasa a ser 100% digital para que así ahorres tiempo y puedas hacer este procedimiento de manera más simple.

La obligación de pagar la prima en la forma y época pactada le corresponderá a la empresa contratante según se especifique en las Condiciones Particulares de la Póliza.

El seguro tiene exclusiones, las que te informamos antes de contratar. Están todas detalladas en las Condiciones Generales de la póliza que te entregaremos si contratas. Además están publicadas en www.cmfchile.cl, sección Mercado Seguros, Depósito de Pólizas, bajo el código de sus Condiciones Generales POL 320150781, y en tu portal privado, sección “Mis Pólizas” donde podrás revisarlas cuantas veces lo desees. Incluso podrás descargarlas e imprimirlas sin costo, y de manera muy sencilla.

El seguro tiene exclusiones, las que te informamos antes de contratar. Están todas detalladas en las Condiciones Generales de la póliza que te entregaremos si contratas. Además, están publicadas en www.cmfchile.cl, sección Mercado Seguros, Depósito de Pólizas, bajo el código de sus Condiciones Generales POL 220150687, y en tu portal privado, sección “Mis Pólizas” donde podrás revisarlas cuantas veces lo desees. Incluso podrás descargarlas e imprimirlas sin costo, y de manera muy sencilla.