La inteligencia artificial no es un proyecto del área de tecnología, sino una redefinición del modelo operativo de la gestión de personas. Con un 80% de grandes empresas utilizando esta herramienta en Chile, pero solo un 3,6% logrando retornos medibles, el desafío clave es organizacional y cultural. En el marco del evento de Recursos Humanos más importante de la región —People Day 2026 de Buk—, la IA se posiciona como la matriz estratégica para abordar el liderazgo, la productividad y la retención del talento.
¿Por qué la inteligencia artificial es la columna vertebral del People Day 2026?
En el ecosistema laboral chileno, la adopción de herramientas de inteligencia artificial avanzó rápidamente. Sin embargo, la brecha para escalar iniciativas hacia resultados de negocio sostenibles sigue siendo profunda.
El People Day 2026 aborda la IA como la columna vertebral de todas las temáticas clave de la gestión de personas: desde la retención del talento hasta la optimización de procesos y el liderazgo. Asistir a este encuentro permite a los líderes de Recursos Humanos comprender cómo estructurar la adopción tecnológica para pasar de pilotos aislados a un impacto organizacional estratégico.
IA en el trabajo: La barrera no es tecnológica, es organizacional
De acuerdo con las conclusiones presentadas por Catalina Le Blanc, Country Manager de Buk en Chile, a partir del trabajo del Consejo para la IA en el Trabajo, la adopción de la tecnología en Chile es una realidad alcanzada, pero el valor no está llegando de forma masiva a las organizaciones.
El punto ciego de la adopción tecnológica
Los datos revelan una desconexión crítica entre la intención y el impacto de la IA:
- 93% de las empresas en Chile considera que la IA tendrá un impacto positivo en sus operaciones.
- 80% de las grandes empresas ya ha implementado herramientas de IA en algún nivel.
- 3,6% de las organizaciones ha logrado escalar iniciativas con retornos medibles.
El origen de este fenómeno radica en la falta de estructura, gobernanza y cultura organizativa, convirtiendo la adopción de IA en un desafío propio de las áreas de Gestión de Personas.
Autodiagnóstico: Las 4 etapas de adopción de la IA en la empresa
Para evaluar la madurez de una organización frente a la inteligencia artificial, se identifican cuatro etapas consecutivas:
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Etapa |
Características clave |
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1. Exploración |
Uso individual, informal e invisible. Proyectos piloto sin objetivos de negocio definidos. |
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2. Adopción puntual |
Entusiasmo en equipos aislados. Falta de presupuesto, gobernanza y mandato para escalar. |
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3. Adopción sistémica |
Políticas claras, liderazgo dedicado y formación continua. La IA se debate en términos de negocio. |
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4. Transformación |
Integración total en el diseño de roles, procesos y toma de decisiones, bajo auditoría activa. |
Las dos brechas que frenan el valor de la IA en Recursos Humanos
El éxito en la implementación de herramientas de IA no se detiene por resistencia al cambio, sino por falta de alineación estratégica entre la alta dirección y las bases operativas.
1. Brecha descendente (Estrategia sin hoja de ruta)
Ocurre cuando la gerencia o el directorio delegan la responsabilidad de la IA al departamento de Tecnologías de la Información (TI) por temor o desconocimiento. Esto genera la aprobación de presupuestos sin directrices claras o el bloqueo de herramientas por motivos de seguridad sin entregar alternativas funcionales.
2. Brecha ascendente (Uso en las sombras)
Muestra que solo un 15,8% de las empresas chilenas declara utilizar IA de forma activa como organización. Sin embargo, el uso a nivel individual para redacción, análisis y automatización es masivo. La falta de marcos normativos internos genera "uso en las sombras" (shadow AI), motivado por la desconfianza del colaborador respecto al uso que la empresa le dará a dicha información.
Palancas clave para liderar el cambio desde Gestión de Personas
Para cerrar la brecha entre el uso individual y la estrategia corporativa, la gestión de talento debe aplicar tres acciones prioritarias:
Liderazgo visible
El cambio organizacional se consolida cuando la Alta Dirección responde con claridad a tres interrogantes básicas ante la empresa:
- ¿Para qué estamos adoptando inteligencia artificial?
- ¿Qué cambios concretos afectarán a las personas y roles?
- ¿Qué límites éticos y operativos mantendrá la tecnología?
Comunicación específica
Mensajes genéricos como "la IA no te reemplazará" incrementan la desconfianza. De hecho, la confianza en la IA disminuye del 56% al 34% entre colaboradores que perciben un rezago en sus habilidades. Es imprescindible explicitar qué procesos usan IA, qué datos se procesan y qué rol mantiene el criterio humano.
Visibilidad del uso informal
Incentivar la declaración abierta del uso de IA mediante "espacios de intercambio de buenas prácticas" elimina la desconfianza y permite construir normativas operativas basadas en casos reales.
Certezas para el futuro del trabajo con IA
El impacto de la inteligencia artificial en la gestión de organizaciones se rige por tres certezas fundamentales:
- Multiplicación de capacidades: El valor de la IA reside en liberar tiempo operativo para potenciar el criterio humano.
- Confianza como infraestructura: La transparencia sobre el uso de datos e indicadores es indispensable para la adopción.
- Ética como base de escalabilidad: Incorporar marcos éticos desde el inicio asegura la sostenibilidad de los proyectos a largo plazo.
Speakers que liderarán la conversación sobre IA y futuro del trabajo en People Day 2026
Para abordar la inteligencia artificial como la columna vertebral de las organizaciones modernas, People Day 2026 reunirá a destacados líderes y referentes del ecosistema corporativo e institucional:
- Gonzalo Oyanedel (Head of IA de Walmart): Analizará la integración sistémica de la IA en procesos operativos a gran escala.
- Cuky Pérez (Economista y experta en Data Science): Expondrá el impacto de los datos en la toma de decisiones estratégicas dentro de RRHH.
- Sara Vásquez (Chief People & AI Transformation Officer de Fintual): Compartirá su experiencia construyendo desde cero el área de People de una empresa emergente como Fintual y analizará el potencial de la IA para transformar la gestión de personas y generar un impacto concreto en el negocio.
- Fernanda Flynn (Head of People Chile, Perú & Ecuador de Mercado Libre): Compartirá la evolución de la gestión de personas en una de las plataformas tecnológicas más dinámicas de la región.
- Pablo Jullian (Gerente Corporativo de Gestión de Personas de BCI): Nos mostrará cómo la integración estratégica de la IA en los equipos de Personas está impulsando proceso más ágiles, decisiones más inteligentes y una nueva forma de potenciar las capacidades internas dentro de las organizaciones.
Prepárate para el People Day 2026 de Buk
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