“Si quieres crecer como empresa, necesitas un software de RRHH”: Cómo Lounge escaló su gestión con Buk

En el retail, el ritmo es acelerado. Con más de 60 tiendas repartidas desde Arica hasta Punta Arenas, Lounge enfrentaba un desafío que muchas empresas de e-commerce y retail conocen bien: la desconexión administrativa y una carga operativa manual que frenaba su agilidad.

Patrícia Alves, Gerente de Personas y Cultura en Lounge, lo tiene claro: la tecnología no es un lujo, es el motor del crecimiento. En esta entrevista exclusiva con Buk, exploramos cómo pasaron de la gestión "en papel" a una cultura digital conectada.

El fin de la era manual: "No me imagino trabajando donde haya procesos manuales"

Para Patricia, mirar hacia atrás es ver un escenario que hoy parece inviable. La dispersión geográfica de una cadena de retail suele ser la enemiga número uno de la eficiencia. Antes de Buk, la firma de contratos, anexos de horas extra y la entrega de liquidaciones era una odisea logística.

"Hoy en día no me imagino trabajando en otra empresa donde hayan procesos manuales. Si quieres crecer como empresa a nivel de gestión de talento y cultura, sí o sí tienes que tener una plataforma que te gestione todo esto”.

Esta declaración subraya una realidad del mercado actual: Buk sirve para empresas de retail porque elimina la fricción de la distancia. No importa si el colaborador está en un mall en Santiago, en una tienda en el extremo sur o en sus oficinas corporativas; la experiencia es la misma.

Omnicanalidad en la cultura: "Llega al mismo tiempo a todas las personas en Chile"

Uno de los mayores dolores del retail es la sensación de aislamiento que pueden sentir los equipos en regiones. Patricia destaca que Buk se convirtió en el "puente" oficial de comunicación en Lounge.

"Es una plataforma que llega al mismo tiempo y a todas las personas en Chile. Me encanta que podamos comunicar algo y que le llegue a la persona que está en Punta Arenas al mismo tiempo que a la que está en la oficina central”.

Esta inmediatez ha permitido que Lounge use el Portal del Colaborador y la App de Buk no solo para trámites, sino para fortalecer el sentido de pertenencia. Ya no hay "colaboradores de segunda categoría" que se enteran tarde de las noticias; la información es democrática y simultánea.

¿Cómo ayuda Buk a escalar un e-commerce o retail?

Cuando una empresa crece, el área de Personas suele quedar atrapada en lo operativo (pagar sueldos, firmar papeles). Patricia explica que Buk les devolvió el tiempo para ser estratégicos.

• Capacitación sin fronteras: Con Buk Play, Lounge sube sus propios cursos: "Subimos cápsulas de inducción y protocolos de venta que todos pueden ver desde su celular", comenta Patricia, vital para mantener el estándar de servicio en 60 puntos de venta.
• Decisiones basadas en datos (People Analytics): "Tener la reportería a un clic, saber cuántos hombres y mujeres tenemos, cuál es nuestra rotación real por tienda... eso antes nos tomaba días, hoy son segundos".

Desafíos resueltos por Buk en Lounge:

• Gestión administrativa sin papeles: La firma digital de contratos y anexos eliminó el envío físico de documentos por correo, reduciendo pérdidas y demoras.
• Centralización en un clic: Acceso inmediato a la planilla de personas, reportes de rotación por cargo y análisis de antigüedad.
• Omnicanalidad en comunicación: Conectar a colaboradores de tiendas remotas con la casa matriz, logrando que todos se sientan parte de la misma cultura.

¿Cómo contratar Buk en mi empresa?

Si te preguntas cómo dar el paso, Patricia sugiere que la clave está en entender que Buk es un aliado evolutivo. No necesitas implementar todo el primer día, pero sí necesitas empezar.

"Si me preguntas cómo evaluamos Buk, es un 9 de 10 en ahorro de tiempo. Es una inversión que se paga sola cuando dejas de perder documentos y empiezas a ganar compromiso de tu gente”.

¿Cuáles son los pasos para implementar Buk?

1.  Asesoría y acompañamiento inicial: Una asesoría inicial define qué módulos (Remuneraciones, Asistencia, Desempeño, etc.) se adaptan a tu dotación actual, asegurando una transición suave desde tu antiguo sistema.
2. Flexibilidad: A diferencia de otros softwares rígidos, Buk permite activar o desactivar módulos (Desempeño, Onboarding, Capacitación) según la etapa de crecimiento de tu empresa.
3. Innovación constante: La plataforma se actualiza frecuentemente con nuevas funcionalidades basadas en el feedback de los clientes.

Insights clave: ¿Por qué el retail chileno elige Buk?

A partir de la experiencia de Lounge con más de 300 colaboradores, estos son los puntos de mayor valor que explican por qué Buk es un estándar en la industria:

• Eliminación del "dolor geográfico": Buk permite que la información y los documentos legales (contratos, liquidaciones, anexos) lleguen al mismo tiempo a todas las personas en Chile, eliminando la brecha entre casa matriz y regiones.
• Escalabilidad sin fricción: Buk permite absorber el crecimiento de dotación sin colapsar administrativamente.
• Adiós a lo manual: La digitalización de procesos manuales genera un ahorro de tiempo del 90%, permitiendo que el equipo de personas deje de archivar papeles y empiece a gestionar cultura.
• Capacitación on-demand con Buk Play: En el retail, el conocimiento del producto es clave. Lounge utiliza la plataforma para subir cápsulas de video que los vendedores ven en sus teléfonos, asegurando que todos conozcan los protocolos de venta y nuevos lanzamientos al instante.
• Autogestión y app móvil: La facilidad de uso es crítica. Que un colaborador pueda revisar su seguro complementario o pedir vacaciones desde una app intuitiva reduce drásticamente las consultas operativas al área de Recursos Humanos.

Veredicto: ¿Vale la pena contratarlo?

La experiencia de Lounge demuestra que el retail moderno no puede sostenerse sobre procesos lentos. La exclusividad de este caso de éxito radica en entender que la transformación digital de RR.HH. tiene un impacto directo en la felicidad del cliente final: un colaborador bien gestionado y conectado, vende mejor. 

"Si me preguntas hoy... no me imagino trabajando sin Buk. Se vuelve parte de tu ADN operativo". 

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