Tipos de canales de comunicación externa
Para que la comunicación externa sea realmente efectiva, es necesario que contemos con variedad de canales de comunicación de este tipo que nos ofrezca diferentes resultados. Veamos algunos de los más comunes:
- Boletines y newsletters
Son una forma perfecta de mantener informadas a las personas. Actualizaciones, mejoras, nuevos lanzamientos, eventos, productos o información de interés como los ebooks, infografías entre otros son un material ideal.
- Blog
Uno de los canales de comunicación externa que es ideal es el blog, es una forma de ofrecer información relevante que sea de interés para las personas especialmente para nuestros clientes y potenciales.
- Redes sociales:
Otras herramientas o canales que son excelentes para que la empresa pueda comunicar e informar hacia el exterior es el manejo de redes sociales. Es importante identificar el tipo de mensajes que aplican a cada público en cada red con el fin de hacer más óptima la estrategia.
- Canales tradicionales
Como los eventos y las llamadas telefónicas son formas también interesantes de comunicarse con personas externas a la empresa. Son mecanismos ideales para ganar clientes o mostrar aspectos importantes de la empresa.
¿Qué son los canales de comunicación interna?
Los canales de comunicación interna son esenciales para mantener una buena relación al interior de la empresa y dentro del mismo equipo de trabajo. Estos canales de comunicación interna pueden ser formales o informales y ambos cumplen la función de informar, comunicar y ayudar en mantener un clima positivo.
Algunos ejemplos de canales que ayudan en la comunicación interna, tenemos:
- Boletín
El boletín no es una herramienta o un canal exclusivo para los clientes, es también una buena forma de comunicar a los colaboradores diferentes temas.
- Encuestas
Una buena forma de informar sobre aspectos que van a ocurrir en la empresa y de hacer sentir parte a las personas, es por medio de las encuestas, donde las personas pueden participar de alguna forma en el proceso.
- Buzón de sugerencias
Es una buena forma de ofrecer a las personas la posibilidad de comunicar ideas o disgustos por procesos o aspectos que les afectan. Lo más importante no es solo tener un buzón, sino poder hacer cambios que sean visibles y que ayuden en el mejoramiento de la empresa.
¿Qué son los canales de comunicación externa?
Los canales de comunicación externa son aquellos medios o herramientas que ayudan en el proceso de información que se dirige a las personas fuera de la empresa y que cumplen con un objetivo específico.
Estos canales están pensados para interactuar, comunicar eventos, compartir y dar a conocer la marca entre otros aspectos.
Punto de encuentro entre comunicación interna y externa.
El punto de encuentro entre la comunicación interna y externa pueden ser los canales o las herramientas usadas, además de tener un objetivo común como lo es el buscar comunicar, informar y ayudar a mantener un excelente clima laboral.
La mejor forma de hacer que ambas comunicaciones puedan fluir de forma correcta es por medio del desarrollo de un plan de comunicación donde se pueda especificar el canal, el público y el tipo de mensajes.
¿Cómo potenciar ambas?
Para potenciar la comunicación interna y externa te recomendamos algunas cosas que puedes poner en práctica:
- Comunicar los canales dispuestos para todos
- Comunicar siempre la misión, visión y valores de la empresa siempre que sea posible
- Mantener siempre la transparencia en cada aspecto que se comunique.
- Usar las herramientas adecuadas para cada público
- Promover los eventos, tanto para público interno como externo
- Promover la equidad en cada momento, al igual que evitar marcar las jerarquías
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