Caso de éxito BCI: Escalando la felicidad organizacional con Buk y Building Happiness

BCI (Banco de Crédito e Inversiones), una de las instituciones financieras más innovadoras de la región, se propuso un desafío ambicioso: mantener una cultura cercana y centrada en el colaborador dentro de una estructura de miles de personas. A través de la tecnología de Buk y la medición estratégica de Building Happiness, BCI ha logrado consolidar una cultura donde la innovación y el bienestar caminan de la mano.

Building Happiness es el estudio de felicidad organizacional más grande de Latinoamérica, desarrollado por Buk. Este ranking no solo evalúa el clima laboral tradicional, sino que profundiza en cuatro pilares fundamentales: Bienestar, Compromiso, Valoración y Sostenibilidad. A través de una metodología basada en la percepción real de los colaboradores, permite a las empresas obtener un diagnóstico profundo para gestionar la felicidad como un indicador clave de éxito de negocio.

El Desafío: Mantener la cercanía a gran escala

Gestionar la cultura en una corporación del tamaño de Banco BCI presenta retos únicos que se convirtieron en los principales "dolores" a resolver:

• Fragmentación de la experiencia: El riesgo de que la cultura se diluya en diferentes áreas o sucursales geográficas.
• Agilidad en la toma de decisiones: La necesidad de pasar de encuestas anuales estáticas a datos dinámicos que permitan reaccionar a tiempo.
• Empoderamiento del líder: Darle a los líderes de equipo herramientas concretas para gestionar el bienestar de sus células de trabajo sin depender exclusivamente de RR.HH.

"En una organización tan grande, el desafío es cómo llegamos a cada rincón. Necesitábamos que cada colaborador, sin importar su rol, sintiera que su bienestar es una prioridad real y medida", destacó Isidora Silva, Subgerente de Cultura, Experiencia y Gestión del Cambio en BCI.

La Solución: Datos con propósito y tecnología integrada

Para BCI, la clave no fue solo implementar un software, sino utilizar la data de Buk y el diagnóstico de Building Happiness para movilizar a toda la organización:

1. Visibilidad por equipos: Buk permite bajar la información de bienestar a nivel de equipos, permitiendo que cada líder se haga cargo de su microclima.
2. Benchmark de alto impacto: Participar en el ranking BH permitió a BCI compararse con las mejores empresas de diversos sectores, impulsando una mejora continua basada en estándares internacionales.
3. Digitalización de la experiencia: Simplificar el día a día del colaborador a través de una plataforma única, eliminando fricciones burocráticas y mejorando la percepción de valoración.

"Participar en Building Happiness nos permite entender qué palancas mueven realmente el compromiso en nuestra industria y cómo podemos seguir innovando en la experiencia de nuestros colaboradores", agregó Silva. 

Resultados: Liderando el ranking de felicidad

BCI ha logrado destacar consistentemente en el ranking Building Happiness by Buk, demostrando que es posible ser una organización de gran escala y mantener niveles de felicidad y compromiso sobresalientes.

• Cultura de Alto Desempeño: Al poner la felicidad al centro, el banco ha visto una correlación directa en la capacidad de innovación de sus equipos.
• Atracción de Talento: La visibilidad obtenida en el ranking fortalece su marca empleadora, atrayendo a los mejores profesionales del sector financiero y tecnológico.

Conoce la historia completa

Para profundizar en las estrategias que BCI implementa para ser una de las empresas más felices para trabajar, te invitamos a ver la entrevista completa aquí:

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